Head of Customer Experience & Product (w/m/d)

Firmenprofil

Unser Mandant befindet sich in einem umfassenden Transformationsprozess und richtet seine Organisationsstruktur konsequent am Kunden aus. In seinem Auftrag besetzten wir zum baldmöglichsten Zeitpunkt die neu geschaffene Position des Head of Customer Experience & Product (w/m/d) am Standort Berlin. In dieser strategischen, konzeptionellen Position sind Sie verantwortlich, ein ganzheitliches, kundenzentriertes Erlebnis über sämtliche Touchpoints hinweg zu entwickeln.

Durch mittelständische Strukturen und flache Hierarchien bietet unser Mandant ein konstruktives Umfeld, um Veränderungen verantwortlich voranzutreiben.

Fakten

  • Referenznummer BRG1-18129
  • Ort Berlin

Aufgabengebiet

  • Fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein 10-köpfiges CX- und Produktteam
  • Entwicklung einer bereichsübergreifenden CX- und Produktstrategie mit Fokus auf Kundenbindung und Markentreue
  • Einführung und Steuerung unternehmensweiter CX-KPIs (z. B. NPS, TPS, CSAT, Retention) zur Schaffung einer fundierten Entscheidungsgrundlage mit einem Reporting direkt an den Vorstand
  • Analyse und Optimierung der Customer Journey über alle relevanten Touchpoints hinweg, kanalübergreifend und datengestützt durch eigenes Engagement
  • Aufbau und Skalierung moderner Methoden wie Journey Mapping, Service Design, Discovery und Closed-Loop-Prozesse
  • Aktive Mitgestaltung der organisatorischen Weiterentwicklung hin zu echter Kundenzentrierung

Anforderungsprofil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit relevanten Schwerpunkten, beispielsweise im Produktmanagement
  • 7–10 Jahre Erfahrung im Bereich CX, Produkt oder Service Design, davon mindestens 3 Jahre in Führungsverantwortung
  • Tiefgehende Kenntnisse im Aufbau und der Nutzung von CX-Kennzahlen und entsprechenden Frameworks
  • Erfahrung mit CRM- und CX-Plattformen, BI-Tools sowie agilen Methoden
  • Hohe Kommunikationsstärke in Deutsch, um überzeugend auf Vorstandsebene zu agieren; analytisches Denken und die Fähigkeit, Wandel aktiv voranzutreiben
  • Leidenschaft für nachhaltige Kundenorientierung, Innovation und Transformation

Kontakt

Wenn Sie Ihre berufliche Karriere in einem dynamischen Umfeld fortsetzen wollen, sollten wir uns kennen lernen. Wir bieten Ihnen die Chance an der weiteren Entwicklung eines erfolgreichen Unternehmens direkt beteiligt zu sein. Bitte wenden Sie sich zunächst mit Ihrer E-Mail Bewerbung an RobertGuhl-21@viresconferre.com. Gerne steht Ihnen Herr Guhl auch telefonisch unter 030 - 700 115 033 für einen ersten vertraulichen Kontakt zur Verfügung. Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Vertraulichkeit und die Einhaltung aller Sperrvermerke zu.